Подумайте, какие шаги надо предпринять, чтобы не допустить конфликтной ситуации…

Необходимо улыбаться, нельзя переходить на личности, относиться с уважением взглядов др. Человека. Необходимо соглашаться с человеком, и только потом выдвигать свою точку мнения. Голос должен быть спокойным, не переходить на повышенные тона. Стараться нормально объяснить человеку непонятные аспекты вашего высказывания.